如何創造感動

文章的標題是「要如何好好說話?」,其實我也還沒有確切的答案。但最近在思考人生,發現好好說話這件事其實是門藝術。

掌握了這門藝術後是個非常厲害的武器,講話舒服的人會散發出魅力。這樣的魅力就能吸引群眾。所謂的好好說話並不是單指邏輯、條理、口條等等,這雖然可以當作具體評分項目,但對我而言並不是最重要的。

這個演講中有提到,就算你帶著感情去講某個句子或詞彙,那也只是你自己能夠感受到這個感情而已。如果要把感情傳達給觀眾的話,就要反過來思考這個句子被說出的意義是什麼,想要傳達給觀眾怎樣的訊息。

好好說話跟油嘴滑舌,直銷那種套公式的話術不一樣,是打從心底的好奇心還有對生活的豐富觀察才能逐漸做到的事。也不需要談什麼大道理,就算今天只是出門搭個電車也可以講出很有趣的事情。

真誠

對我來說,說話裡頭有個最重要的元素是「真誠」。這比訴諸真理或邏輯更有效,因為「真誠」這件事對每個人來說表現的手法不同,是結合了成長環境、教育、人格之後所衍伸出來的產物,造就了每個人的獨特性。

什麼是真誠?看著對方的眼神發亮講述自己喜歡的事情,自己不知不覺也會被感動到。

什麼是真誠?不是從上而下的單方發言,而是設身處地從自身觀點出發。

要表現出真誠這件事,意外地不需要什麼技術性的東西,像是什麼講話要有抑揚頓挫、要有起承轉合什麼的,因為這些東西說到底是從「真誠」當中延伸出來的結果。

為了讓對方聽起來更舒服,所以練習如何發聲;為了更容易傳遞想法,所以透過各種技巧輔助;為了讓感情更容易傳達,用說得不夠改用唱的。

技術的本質是人

技術的本質是為了服務人類,人才是最重要的事情。每個技術、產品的產生背後都是為了服務人類。說話這件事也一樣,說話的技術(如音調、抑揚頓挫、語氣等)並不是必備,而是是否有站在對方的立場來思考要如何傳達。

這對我來說是個大課題,因為不擅長和人說話,因此也不容易去理解對方在想什麼。我發現一種現象是工程師三不五時就把別人當智障,好像使用者們都不會理解自己的產品一樣。

但是產品就是為了服務人類才會出現的啊!如果不理解這件事而做產品,然後有問題就全部怪使用者,那說到底也就只是自我滿足罷了。

後記

有鑑於此,我開始嘗試了純聲音的直播,試著練習如何真誠地與人互動。試著脫離工程師、PM 圍繞的環境中。雖然還在練習的路上,但意外地發現很多事情,等到習慣了之後再來慢慢分享吧。

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